Notre Engagement Qualité
23 septembre 2021 2023-08-31 15:54Notre Engagement Qualité
•• Nos Engagements Qualité
ENGAGEMENTS QUALITÉ FORMATIONS, ACCOMPAGNEMENT, CONSEIL
Toutes nos prestations sont personnalisées et se doivent de répondre précisément à la demande de nos clients
Notre engagement qualité est structuré autour de trois axes :
• La satisfaction du client.
• L’implication du personnel.
• L’amélioration continue de nos prestations.
NOS 10 ENGAGEMENTS QUALITÉ DE LA FORMATION
Conseils, programmes de formations, suivi des stagiaires.. nous mettons tout en oeuvre pour la réussite de votre projet
- Accompagner nos clients dans l’analyse de leurs besoins et leur conseiller le plan d’actions le plus adapté
- Assurer une réactivité pédagogique, commerciale et administrative, en conformité avec nos procédures internes
- Concevoir chaque programme de formation en complète cohérence avec les objectifs poursuivis
- Choisir nos intervenants sur la base de leurs compétences théoriques et pratiques, mais aussi de leur savoir-faire pédagogique et de leur implication dans la réussite des projets
- S’adapter aux contraintes des clients afin d’intervenir – lorsque c’est possible – dans leurs locaux et selon leur disponibilité pour être au cœur de leurs problèmatiques
- Animer nos stages de façon vivante et impliquer nos stagiaires comme acteur de leur apprentissage en les mettant en situation, dès lors que cela est réalisable
- Remettre à chaque stagiaire un document pédagogique adapté et pertinent.
- Mesurer systématiquement la qualité de nos prestations dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue
- Procéder à une veille réglementaire et technologique permettant d’actualiser régulièrement nos connaissances et celles de nos intervenants
- Procéder au suivi des formations dans le temps quand elles sont nécessaires (recyclage, mise à jour…)
MESURES DE QUALITÉ DE LA FORMATION
Nous nous engageons à :
- Effectuer un bilan de chacune de nos formations et le tenir à disposition des commanditaires.
- Procéder, sur demande, à une évaluation des stagiaires avant et après la formation pour mesurer les acquis.
- Réaliser un bilan à froid (3 à 6 mois après la formation) si le commanditaire le souhaite.
- En cas de non-conformité ou de défaut qualité d’une formation, analyser les raisons du dysfonctionnement et mettre en place les mesures correctives nécessaires.
