Comprendre la “mécanique du conflit” pour mieux le désamorcer 

• Définition du conflit
• Typologie et niveaux de conflits
• L’origine des conflits
• Les 4 phases d’un conflit
• Les causes, les enjeux et effets du conflit
• Les parties en conflit
• Les positions et intérêts
• Les outils d’analyse

Mieux se connaître pour développer des attitudes de communication adaptées

• Autodiagnostic de sa personnalité

• Autodiagnostic de ses capacités de communication

• La communication non verbale

• La gestion de ses émotions

Mieux cerner son interlocuteur pour entrer  en relation avec lui

• Mieux connaître ses interlocuteurs

• Les besoins et les résistances de ses interlocuteurs

• Les principes  et les outils pour établir une commutation positive

Gérer  les conflits relationnels

• Les stratégies générales de résolution d’un conflit
• Méthode de gestion des conflits interpersonnels
• La négociation : l’outil privilégié
• Les outils de base de l’analyse transactionnelle
• Les outils de base de la PNL :
• Les  principes la de Communication Non-Violente

Gérer  les conflits au sein d’une équipe

• Les sources de conflits au sein d’une équipe et d’une organisation

• Démarches pour dépasser un conflit

• Méthode de résolution créative de conflit en groupe

• Toute personne souhaitant disposer de stratégies permettant de prévenir et de résoudre des conflits

Pré-requis

• Renseigner un questionnaire d’analyse des besoins

• Détecter l’apparition des conflits  pour les  désamorcer
• Diagnostiquer les  types et les niveaux de conflits pour mieux les  traiter
• Mobiliser ses ressources personnelles en situation conflictuelle
• Prévenir l’apparition d’un conflit
• Résoudre le conflit

• Alternance des apports théoriques et les mises en situations pratiques
• Analyse de cas -Jeux de rôle
• Mises en situation

Évaluations formatives tout au long d e la formation à travers des cas pratiques.